Todas las miradas estaban sobre mi esperando que les explicara como era posible que sus ventas hubieran bajado 15% con el nuevo y mejorado diseno que meses atras les habia descrito como la ultima maravilla en tendencias de diseno. La psicologia humana es peculiar y pasar por alto a nuestros clientes o usuarios pensando que los conocemos es lo que nos hace perder dinero cuando creamos algun producto fisico o digital. Una palabra fue lo que hizo que las ventas de un sitio web de una agencia de viajes con las ultimas tendencias en diseno bajara sus reservaciones hasta un 15%. Cambiamos esa palabra y todo regreso a la normalidad. Los productos que nos ofrecen una experiencia.
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